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平凡岗位平凡人,用心服务显真情——记五分公司50路线路长葛树国
作者:澳门网站大全网址平台 来源:未知 时间:2018-08-20 浏览量:

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葛树国,淮安公交公司五分公司50路线的线路长。自2007年从事公交驾驶工作以来,葛树国师傅在工作岗位上勤勤恳恳、兢兢业业,用心服务好每一名乘客。11年来,他安全行车70多万公里,从未发生过一起有责事故和有责投诉,始终以“用力做工作只能算称职,用心做工作才能叫优秀”作为工作准则。2016年,葛树国被淮安市人民政府授予“五一劳动奖章”的荣誉称号,并多次受到公司的表彰。

以心换心,为民服务最光荣

葛树国原来驾驶的是50路公交车,在工作中,他处处做个有心人,通过细心观察和留意上车的每一位乘客,了解他们的习惯和需求,来提高服务质量。他时常将自己转变为乘客的角度,去了解不同身份的乘客乘坐公交车需要什么样的服务。比如做为老年人,会希望驾驶员能尽量的离站台近一点,上车起步慢一点;作为外地人,会希望驾驶员热情点,不熟悉站点的时候,师傅多提醒点。就是这样以心换心的服务,乘客们都纷纷为葛师傅点赞。

公交50路线是连接经济开发区到市区的主要线路,沿途企业多,工厂多,来淮务工人员也多,这些务工人员通常会利用休息的时间出去游玩。葛树国在了解这一特点后,列出淮安的旅游地点,并熟记到达的公交线路,同时提高自身的普通话水平,以便别人问路时,提供更好的咨询服务。有一次,当途经富士康站时,上来了几个说着外地方言的青年。上车后,几名青年一直在看车上的线路指南并讨论,不时还会发出激烈的争执。葛师傅发现这一情况后,主动询问了情况,这才知道他们想去周恩来纪念馆,可是不知道如何转车才能到达。葛师傅主动告诉他们:“你们坐我的车,然后转乘8路车就可以到了,到站我会提醒你们的!出来游玩重要是开心,不要伤了和气。”这几名青年听了后不好意思说:“谢谢您师傅!没想到淮安的公交师傅这么热情,我们还担心问您,您会不耐烦呢!”葛师傅笑着说:“怎么会呢,就怕你们不问,坐错车多浪费时间和金钱啊!”

葛树国说,每次他帮助别人的时候都特别开心,特别有成就感,通过自己的微薄之力,帮助所需之人,会觉得特别的骄傲。

爱岗敬业,平凡岗位爱不凡

多年来,葛树国把人生宝贵的青春献给公交事业,可是他并不后悔,因为公交人的付出,孩子们可以按时到达校园;老年人们平安的出行;年轻人不会担心迟到,点点滴滴,都是最平凡的生活,而爱就在这里。                             

现在,葛树国已经成为50路的线路长,负责着19辆公交车的安全运营和管理。工作比原来更加的繁琐了,责任也更大了。他常说:“一条线路中一个人的优秀并不是优秀,每个人的优秀才是真的优秀。”

为做好车辆安全和优质服务工作,葛树国每天都是早早的来到场站,迎接着早出场的同事,并协助他们做好酒精检测和车辆安全部件检查工作。晚上,他又是等到最后一趟班次车辆安全回场,并再次确认所有车辆的门窗是否关好、电源是否关闭,才会放心的离开,有些同事会笑着调侃他说:“老葛,怎么‘官’大了,胆子却小了啊?”葛树国笑呵呵地回答道:“是啊,我要不每天做这些,晚上回家睡觉都会不踏实的。”

在葛树国眼里,这些同事更像是亲人,更像是自己的兄弟姐妹,每当他们有困难,或者家里有急事,葛树国都会主动的让他们休息,自己放弃休息去顶班。每当中午吃饭休息的时候,葛树国还会“偷偷”的帮同事打扫车厢的卫生。也正是他在工作中认真负责,模范带头的态度,赢得了所有同事的尊敬。在他的带领下,50路线是五分公司车厢卫生最好的线路之一,多次受到分公司及总公司领导的表扬。

平凡的岗位,辛勤的付出,让葛树国得到乘客的赞誉,也得到领导的认可和同事的支持,在公交驾驶员这个平凡的岗位上,他将继续把真情融进每一个灿烂的微笑中、融进每一句关切的话语中、融进每一声诚挚的问候中,用爱心感动每一位乘客。